Agent au soutien/Support Agent

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Assurer le soutien de logiciel par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels d’impôts

Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients

Enregistrer les requêtes des clients

Participer au contrôle de qualité de nos logiciels

Identifier et enregistrer les problèmes récurrents rencontrés par les clients

Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle

Le travail se fait à 100% à partir de votre domicile

QUALIFICATIONS REQUISES

Bilinguisme (Français et Anglais) est un atout, notre clientèle étant en partie hors-Québec

Disponibilité à effectuer des heures supplémentaires

Disponibilité à travailler les fins de semaine en saison d’impôts

Savoir travailler en équipe,

Grandes capacités d’organisation et de gestion des priorités

Faire preuve d’efficacité même sous pression

Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit

Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes

Avoir le désir d’apprendre de nouveaux produits en fonction des besoins de la clientèle

EXIGENCES

Minimum de 1 an d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle

ATOUTS

Diplôme universitaire en fiscalité ou autre domaine pertinent (comptabilité, finance, gestion, administration)

Bonne connaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable

Intérêt pour les impôts ou la fiscalité

Connaissance en matière d’impôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646)

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DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Provide support to clients by telephone and email for our various tax software

Apply company policy and procedures to resolve customer issues

Log requests from clients with respect to the issues they encounter

Identify and log issues reported by clients

Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction

EDUCATION AND/OR EXPERIENCE

Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service

ASSETS

University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration)

H&R Block tax course graduate

Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office

Preferred Qualifications

Bilingualism (French and English) is an asset Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally

Strong time management skills and ability to manage multiple priorities

Strong problem-solving abilities

Ability to generate innovative approaches and solutions to problems

Team player with a flexible attitude and approach

Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demands

#LI-D2E

What’s in it For You?

Flexibility & Work-Life Balance: Flex My Way is a set of supportive workplace policies designed to help manage personal and professional responsibilities, whether caring for family, giving back to the community, or finding time to refresh and reset. This builds upon our flexible work arrangements, including work from anywhere for up to 8 weeks per year, empowering employees to achieve a better work-life balance.