Field Specialist (all genders) DXR/IGT Multimodality - Region Hamburg/Schleswig-Holstein

Job Title

Field Specialist (all genders) DXR/IGT Multimodality - Region Hamburg/Schleswig-Holstein

Job Description

Als Field Specialist bist du – neben Wartungen, Field Change Orders und Installationen – für die Reparatur medizintechnischer Systeme im Bereich DXR/IGT Multimodality verantwortlich und hältst dabei alle relevanten Prozesse ein. Im Mittelpunkt stehen dabei die Kundenzufriedenheit sowie eine schnelle und wirtschaftliche Problemlösung.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung

Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen (CM), auch per Remote Systemübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen

Lösung des Problems unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit innerhalb bekannter Lösungsmuster

Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation

Eigenverantwortliche Durchführung von Installationen sowie Field Change Ordern

Pro- sowie reaktive Remote-Reparaturen (CM)

Virtuelle Anleitung von Kollegen bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort (als Guide)

Durchführung von erweiterten (technischen) Einweisungen bei Installationen (z.B. Beschreibung der Grundkonfiguration zum Betreiben und Anpassen einfacher Protokoll-Konfigurationen)

Koordination von Kleinprojekten im Rahmen der Arbeitsaufgabe (z.B. Koordination von Umzügen, Stations-Upgrades, Neu-Installationen)

Selbstständige Lösung von IT-/Netzwerkstörungen, z.B. bzgl. der Anbindung von Fremdsystemen

Zusammenarbeit mit und Weitergabe von relevanten Informationen an den Vertrieb (z.B. zu CSA, Upgrades, PLS)

Betreuung interner/externer Partner/Kunden bei Instandhaltungstätigkeiten

Unterstützung des Vertriebes / der Project Manager bei technischen Fragen

Dokumentation aller Tätigkeiten bzw. Aktivitäten sowie Erstellung technischer Berichte nach Philips-Qualitätskriterien (Service Record Quality)

Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess

Medizinprodukteberater im Sinne von § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG)

Einhaltung der für ihn relevanten Philips-Prozesse

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen):

Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagement

Abteilungsübergreifende professionelle Zusammenarbeit im Team (teamfähig)

Fließend Englisch-/ Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wer Verantwortung übernimmt, sollte fair und transparent vergütet werden. Das jährliche Grundentgelt für diese Position liegt zwischen 57.048,00 € und 64.297,78 € und richtet sich nach dem geltenden Tarifvertrag. Die angegebene Gehaltsspanne bildet die tarifliche Entwicklung innerhalb der entsprechenden Entgeltgruppe ab. Neue Mitarbeitende werden grundsätzlich in die Grundstufe der jeweiligen Entgeltgruppe eingruppiert.